ОТ ИСО 9000 К СИСТЕМЕ КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОГО И МНОГОПРОФИЛЬНОГО МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Садовой Юрий Константинович, Генеральный директор ООО «Фирма «РОСТРА»
Фирма РОСТРА образована в 1991 году и практически все это время главным направлением ее деятельности является предложение услуг в системе обеспечения пожарной безопасности.
В начале 90-х годов в условиях стихийного рынка эти работы, предлагаемыми различными фирмами не отличалась высоким уровнем качества. Отсутствие законодательной базы, неоднозначность нормативных документов, в том числе устаревших по уровню требований, невысокая квалификация исполнителей и другие проблемы определяли качество противопожарных работ.
Понимая это мы закладывали основы управления качеством на фирме исходя из требований заказчика по выполнению противопожарных работ «под ключ».
Услуги фирмы РОСТРА основываются на технологии пассивной противопожарной защиты. Проанализировав рынок огнезащитных материалов, используемых для этих технологий, мы остановились на предложениях немецкой Фирмы svt BRANDSCHUTZ (Германия, Гамбург).
Материалы этой фирмы известны не только в Германии, но и далеко за ее пределами и используются в различных отраслях уже более 30 лет, а их качество соответствует требованиям европейских стандартов. Тем не менее, сразу же после выхода ГОСТ-Р мы предложили немецким коллегам сертифицировать в институте пожарной обороны тогда еще МВД России всю интересующую нас номенклатуру материалов. Была разработана программа внедрения огнезащитных материалов серии ПИРО-СЕЙФ на российских рынках которая включала основные направления менеджмента нашей фирмы. На первом этапе нашей работы и лозунг был соответствующий - «Качество – превыше всего!» Большое внимание было уделено подготовке персонала, мотивации его отношения к своей фирме. Надо отметить, что те первые сотрудники (в основном молодежь после службы в армии) прошли школу подготовки и тестирования как на наших объектах, так и при стажировке в Германии, после которой в адрес наших коллег слышатся похвальные слова об уровне их подготовке. Сейчас это серьезные образованные компетентные мастера своего дела, выполняющие сложнейшие работы на таких объектах, как атомные электростанции или предприятия атомной промышленности. Выстраивая цепочку по предложению наших услуг заказчикам при нашем непосредственном участии и при поддержке Минатома России в 1998 году на базе института физики высоких энергий (известный Серпуховской ускоритель) было создано предприятие по лицензионному производству огнезащитных материалов серии ПИРО-СЕЙФ. Уже более пяти лет это предприятие успешно работает, выпуская высококачественную продукцию.
Учитывая это, мы приступили к усовершенствованию менеджмента фирмы с целью достижения стабильно высокого качества огнезащитных покрытий и противопожарных конструкций. Для оценки разработанной фирменной системы управления качеством была выбрана известная в мире организация ТЮФ Менеджмент сервис. В 1999 году этой организацией был произведен аудит и выдан сертификат, которой подтверждал, что разработанная фирменная система управления качеством соответствует ИСО-9001.
Схема организации нанесения противопожарных покрытий
Это был первый сертификат в этой области противопожарных услуг в России. Неоценимую помощь при подготовке этой системы оказали нам специалисты фирмы ПИРС-КОНСАЛТ за что мы им благодарны. Надо сказать, что процесс разработки и внедрения этой системы не был для нас гладким: от кого-то пришлось освободиться, кому-то стало ясно, что его уровень подготовки не соответствует требованиям этой системы, с кем-то пришлось вести серьезную разъяснительную работу по различным аспектам деятельности фирмы.
Понимая это, мы приняли участия в программе правительства России по совершенствованию методов управления предприятием на основе внедрения методов TQM. Это была очень интересная работа, которая наряду с положительной стороной, показала над какими вопросами надо сосредоточить усилия руководству и коллективу, чтобы получить более высокие результаты в своей деятельности. Важным итогом этой работы является то, что она практически показала отсутствие в коллективе людей – равнодушных к фирме.
Критичное и творческое отношение к своему делу залог развития коллектива. Это определило внедрение на фирме новых технологий, позволяющих существенно повысить объективность оценки качества выполняемых работ. В конце 90-х годов сотрудники фирмы стали искать решения по организации контроля за состоянием огнезащитных покрытий и противопожарных конструкций, монтаж которых осуществляется персоналом ООО РОСТРА.
Разработан и запатентован метод мониторинга пожароопасных элементов зданий и сооружений, внедрение которого существенно повысит объективность оценки состояния оборудования и систем сложных технологических комплексов на всем протяжении жизненного цикла. Используемые информационные технологии обеспечили приоритет при выборе Ленинградской АЭС метода формирования баз данных и управления ими при выводе атомной станции из эксплуатации, что в свою очередь потребовало от персонала фирмы рассмотреть приоритеты качества при исполнении работ в области информационных технологий опираясь на многолетний опыт при предоставлении услуг в системе обеспечения пожарной безопасности.
Характерным и показательным примером инициативной и практической деятельности фирмы «РОСТРА» является ее активное участие в проектах по обеспечению безопасности уникальной научно-экспериментальной базы государственного научного центра Российской Федерации - Института физики высоких энергий (ФГУП ГНЦ ИФВЭ), являющейся национальным достоянием и одним из крупнейших центров фундаментальных исследований в этой области в нашей стране и в мире.
В соответствии с решениями по обеспечению пожарной безопасности особо важных объектов удалось создать в самом институте такие технологии пассивной защиты ускорительных комплексов (УНК и У-70) от пожаров и наладить их внедрение, которые в условиях, связанных с недостаточностью финансирования программ по обеспечению функционирования экспериментальной базы, позволяют сегодня обеспечивать ее безопасность.
Обоснования технико-экономической эффективности указанных технологий позволили принять взвешенные, ставшие концептуальными, решения по отмене громоздких и дорогостоящих активных систем противопожарной защиты на действующем и сооружаемом ускорителях, что, как показывает время, было оправданно
Трехмерная модель АЭС, представляющая архитектурно-строительную часть, кабельное хозяйство предприятия, а также расположение огнезащитных преград в кабельных трассах, потолочных и стеновых перекрытиях (разработана фирмой «РОСТРА»).
Фирмой освоено направление по научно-аналитической работе в области обеспечения пожарной безопасности реакторных установок АЭС, необходимость которой определена требованиями законодательства при использовании ядерной энергии. При этом вырабатываются решения направленные на совершенствование противопожарной защиты станций, а, следовательно, и их безопасности в целом.
Компетентные знания, творческое отношение к делу, четко обозначенные критерии оценки деятельности каждого сотрудника позволили с успехом участвовать в конкурсах различного уровня, в том числе и международных.
Сегодня комплексы пассивной противопожарной защиты эксплуатируются в атомной энергетике и промышленности, нефтехимии, других отраслях.
Развитие информационных технологий, новых возможностей применения компьютерной техники и программных средств при проектировании приводит к необходимости переоценки их использования в решении эксплуатационных задач, реально влияющих на надежность сложных технологических комплексов.
Многолетний опыт работы в системе обеспечения пожарной безопасности убедил нас в необходимости постоянного совершенствования. Мы следим за рынком услуг в сфере огнезащитных работ, изучаем опыт коллег и партнеров, передаем свои знания другим. В регулярных публикациях о предприятиях, получивших лицензии мы насчитываем сотни предприятий, изготовителей огнезащитных материалов и производителей соответствующих работ. На наш взгляд, учитывая лучшие традиции и правила предпринимательства, сегодня актуальным становится вопрос корпоративных правил ведения бизнеса. Во всех цивилизованных странах существуют корпоративные кодексы, на наш взгляд, правила цивилизованного ведения дела однозначно повысят общую культуру противопожарных услуг как опытных фирм, так и вновь созданных.
Наша многолетняя совместная работа с зарубежными партнерами, с коллегами по бизнесу, с многочисленными заказчиками, надзорными органами, специалистами самого высокого уровня дали нам много ценного как в правилах ведения бизнеса, так и во взаимоотношениях между коллективами, что обеспечивает движение вперед, к совершенствованию и развитию.
Сегодня коллектив фирмы оснащен новыми идеями и готов их осуществлять без отставания от цивилизации...